„Es tut mir leid“

Entschuldigungen haben in der Medizin einen schlechten Ruf. Dabei zeigen aufrichtige Worte des Bedauerns, dass der Arzt aufmerksam, empathisch und anspruchsvoll ist. Das verbessert nachweislich die Gesprächsatmosphäre. Haftungsrechtliche Folgen gibt es nicht.

• Literatur

• 1 Whited MC, Wheat AL, Larkin KT. The influence of forgiveness and apology on cardiovascular reactivity and recovery in response to mental stress. J Behav Med 2010; 33: 293
• 2 Brooks AW, Hengchen D, Schweitzer ME. Iʼm Sorry About the Rain! Superfluous Apologies Demonstrate Empathic Concern and Increase Trust. Social Psychological and Personality Science 2014; 5: 467-474
• 3 Mazor KM, Greene SM, Roblin D. et al. More Than Words: Patientsʼ Views on Apology and Disclosure When Things Go Wrong in Cancer Care. Patient Educ Couns 2013; 90: 341-346